第一题：周一上午，记者来到某局行政服务窗口，找到市级服务标兵小王，对他说：“我们是市电视台的记者，我们多次接到群众反映，你前段时间安排人疏通排污管道，但是最近情况反而更严重了，满街道都是污水，认为你的工作没有做好。有些群众甚至认为你这个服务标兵名不符实，我们想找你了解下情况。”如果你是小王，你会如何回应媒体采访？请现场模拟。
追问：记者走后，你将重点做好哪几项工作？
【参考解析】
第一问：“您好，感谢记者朋友对民生问题的关注和对我们工作的监督。前一段时间面对群众反映的排水管道堵塞问题，我协调有关部门人员开展了疏通抢修工作。经排查，排水系统规划缺乏前瞻性、管线老化超龄服役和市民商家往排水井乱倒垃圾是造成管道堵塞的主要原因。为了最大限度减少施工给市民生活带来的不便，面对工期紧张、资金缺乏的困难，我们重点对堵塞管线进行了清淤处理和部分技术修复工作，使堵塞管线的排水问题迅速解决。然而，我们今天获悉下水管道再次发生堵塞，造成溢水问题影响了群众生活，对此，我想透过媒体对我们工作的疏漏和不足向广大群众诚恳道歉，同时请大家相信我们会尽全力迅速处理后续问题。
我们城市的地下排水系统普遍铺设于上世纪七八十年代，由于对城市规模的迅速扩张缺乏预见，以及地下管线的普遍超龄服役，导致堵塞溢漏问题频繁发生。现有的修修补补可能以难以满足城市的排水需求。我们会迅速安排市政施工单位首先尽快排除管线堵塞问题，同时，迅速对地下管线的超龄服役问题展开系统调查，形成报告呈报有关部门，争取资金到位后通过整体改造的方式进行治本处理。当然，地下排水系统的整体改造耗费资金巨大，也恳请群众们对我们的工作给予理解，同时，也恳请媒体朋友配合我们做好相关宣传引导，呼吁广大市民和商家请勿往排水井随意倾倒生活垃圾，共同维护好城市排水系统的安全畅通。
最后，作为市政维护的标杆单位，我再次向媒体朋友和广大市民对我们的工作疏漏报以深深的歉意，同时也恳请大家监督我们的后续工作，杜绝类似的问题再次发生，谢谢！”
追问：接受采访之后，我会迅速做好后续问题处理：
第一，迅速向领导汇报相关情况，同时联系市政维修人员展开溢堵路段的管线疏通和排水修复工作，避免污水溢出给市民生活带来持续影响；
第二，迅速展开对管线反复溢堵的原因调查工作，摸清管线老化问题现状，形成排水系统管线改造的整体方案：包括整体改造的必要性、可行性及相关预算，并将相关方案尽快汇报领导及有关部门；
第三，注意和媒体及社区的及时沟通，做好舆情引导工作，争取市民对市政维修改造工作的舆论支持，同时，及时向群众反馈施工进度和有关情况，努力平复群众的不满情绪；
第四，联系城管等有关部门，对部分群众商家往排水井倾倒生活垃圾的不文明行为进行监督处罚和宣教工作，减少人为因素造成管道堵塞问题；
最后，待方案批复后，会同有关部门做好排水系统整体改造工作，力争从源头解决问题，切实维护窗口单位的标杆形象，为广大市民提供良好的市政服务。
追问：记者走后，你将重点做好哪几项工作？
【参考解析】
第一问：“您好，感谢记者朋友对民生问题的关注和对我们工作的监督。前一段时间面对群众反映的排水管道堵塞问题，我协调有关部门人员开展了疏通抢修工作。经排查，排水系统规划缺乏前瞻性、管线老化超龄服役和市民商家往排水井乱倒垃圾是造成管道堵塞的主要原因。为了最大限度减少施工给市民生活带来的不便，面对工期紧张、资金缺乏的困难，我们重点对堵塞管线进行了清淤处理和部分技术修复工作，使堵塞管线的排水问题迅速解决。然而，我们今天获悉下水管道再次发生堵塞，造成溢水问题影响了群众生活，对此，我想透过媒体对我们工作的疏漏和不足向广大群众诚恳道歉，同时请大家相信我们会尽全力迅速处理后续问题。
我们城市的地下排水系统普遍铺设于上世纪七八十年代，由于对城市规模的迅速扩张缺乏预见，以及地下管线的普遍超龄服役，导致堵塞溢漏问题频繁发生。现有的修修补补可能以难以满足城市的排水需求。我们会迅速安排市政施工单位首先尽快排除管线堵塞问题，同时，迅速对地下管线的超龄服役问题展开系统调查，形成报告呈报有关部门，争取资金到位后通过整体改造的方式进行治本处理。当然，地下排水系统的整体改造耗费资金巨大，也恳请群众们对我们的工作给予理解，同时，也恳请媒体朋友配合我们做好相关宣传引导，呼吁广大市民和商家请勿往排水井随意倾倒生活垃圾，共同维护好城市排水系统的安全畅通。
最后，作为市政维护的标杆单位，我再次向媒体朋友和广大市民对我们的工作疏漏报以深深的歉意，同时也恳请大家监督我们的后续工作，杜绝类似的问题再次发生，谢谢！”
追问：接受采访之后，我会迅速做好后续问题处理：
第一，迅速向领导汇报相关情况，同时联系市政维修人员展开溢堵路段的管线疏通和排水修复工作，避免污水溢出给市民生活带来持续影响；
第二，迅速展开对管线反复溢堵的原因调查工作，摸清管线老化问题现状，形成排水系统管线改造的整体方案：包括整体改造的必要性、可行性及相关预算，并将相关方案尽快汇报领导及有关部门；
第三，注意和媒体及社区的及时沟通，做好舆情引导工作，争取市民对市政维修改造工作的舆论支持，同时，及时向群众反馈施工进度和有关情况，努力平复群众的不满情绪；
第四，联系城管等有关部门，对部分群众商家往排水井倾倒生活垃圾的不文明行为进行监督处罚和宣教工作，减少人为因素造成管道堵塞问题；
最后，待方案批复后，会同有关部门做好排水系统整体改造工作，力争从源头解决问题，切实维护窗口单位的标杆形象，为广大市民提供良好的市政服务。