【热点大事件】

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近期，人教版数学教材插图引发争议并登上热搜。有网友表示，插画人物眼神奇怪、毫无美感，担心会影响孩子今后的审美发展；还有网友表示，该版本插图对比其他版本的教材插图存在明显审美差距；也有网友表示，教材的插图设计本身也是一种教育，会潜移默化影响学生的审美，建议更换插图……

关于这起热点大事件，无论是作为一名教育从业者，还是作为两个孩子的父亲，我都有很多话想说，但苦于有些实话不能随便发，考生在考场上也不敢说，而且，我们江苏公务员面试直接用这个热点命题的可能性非常小……所以我决定，挑些对我们备考面试有价值的角度来谈谈这个热点，不是为了猜题，而是仅仅拿这个作为案例，“由点及面”讲思路。

吃瓜的你们有没有注意到：5月28日晚，教育部在其官网上发布消息，回应人教版教材插图事件，责成人民教育出版社立即整改。对此，人教社紧随其后发布了《关于小学数学教材插图问题的整改说明》。

对比5月26日中午人教社发布的首份《说明》，第二份《说明》在标题上多了“整改”两字，且在正文里，首次出现了“深感自责和内疚，在此表示深深的歉意”的词句，并且透露将在全国范围内重新遴选优秀设计团队，对小学数学全套教材所有插图进行绘制更换。

我们先不谈人民教育出版社在这起事件中犯了多大的错，要担多少责，但至少，在这两份《说明》中，我认为他们在“应对舆论危机”时还是合格的。为什么这么说呢？来，带大家一起回顾一下：

1、关于人民教育出版社小学数学教材插图的说明

人民教育出版社 2022-05-26 12:07 发表于北京

近日，我们关注到网上有关小学数学教材封面和插图的意见（思想上：重视问题），及时组织专家认真研究，对社会各界好的意见建议虚心采纳（态度上：正视问题），已着手重新绘制有关册次数学教材封面和部分插图，改进画法画风，提高艺术水平，充分发挥教材封面和插图的育人作用（行动上：纠正问题）。同时，我们将举一反三，全面评估所出版教材的封面、插图，进一步提高设计质量（根源上：避免问题）。

我们真诚接受社会各界监督，欢迎大家通过人教社官网的“中小学教材意见反馈平台”和意见反馈邮箱（jcfk@pep.com.cn），对教材提出好的意见建议。您的意见建议将促进我们不断提升教材编研出版水平。（欢迎监督、提议，持续改进）

2、人民教育出版社关于小学数学教材插图问题的整改说明

人民教育出版社 2022-05-28 20:00 发表于北京

近期，我社小学数学教材插图在网上受到批评和质疑，引起了社会各界对教材质量的担心。我们进行了认真反思，深感自责和内疚，在此表示深深的歉意（思想上：正视问题，诚恳道歉）。对于大家对我社中小学教材的关心表示真诚的感谢（态度上：接受批评，虚心面对）。我社已成立工作专班，全面负责小学数学教材插图整改工作：（行动上：采取措施，纠正问题）

一、启动相关工作，到今年9月1日前全面整改到位，确保2022年秋季学期开始按时使用新教材。（时间：限定时间，明确节点）

二、按照有关规定和流程，在全国范围内重新遴选优秀设计团队，对小学数学全套教材所有插图进行绘制更换。（做法：给出办法，标本兼治）

三、在重新绘制过程中，我们将专门听取社会各界尤其是（既要追求全面，又要抓住重点）一线师生及家长的意见和建议。（方式：征求意见，发扬民主）

四、深刻吸取教训，举一反三，完善机制，对我社其他教材进行深入排查，发现问题立即整改。（根源上：吸取教训，避免问题）

我们真诚接受社会各界的监督，欢迎大家对教材工作提出意见建议（反馈邮箱：jcfk@pep.com.cn）。（认识上：欢迎监督、提议，持续改进）

对比之下，是不是第二份《说明》更诚恳、更具体、更全面？所以说，没有最好的答案，但有更好的答法。

另外，除了《说明》中的内容值得体会，发布的时间也值得我们注意，我们至少可以从中提炼出两个重要特征：1.回应舆论非常主动、及时（上热搜当天官方就回应了，即使在非工作时间段），从而在一片质疑乃至谩骂中尽可能把好舆论导向，引导大家理性发声；2.持续跟进事态发展，时刻做好最新回应（被点名后再次回应，而且更诚恳、更具体了）。此举多多少少会让“深陷危机”的人民教育出版社赢得一些好感，也让公众相信“真相”终将揭晓，“正义”终将来临！

总结一下，“应对舆论危机”类的问题你会答了吗？

1.思想上：正视问题，诚恳道歉

2.态度上：接受批评，虚心面对

3.行动上：采取措施，纠正问题（包括：时间、做法、方式等）（重点部分！）

4.根源上：吸取教训，避免问题

5.认识上：欢迎监督、提议，持续改进

最后，上两道真题，试试你掌握了没？

【面试真题】

近日，有认证微博发布了一张某市某区人民法院传票照片的信息。该案是一起房屋买卖合同纠纷，传票上“传唤事由”栏显示为手工填写的“开房”字样，经确认为书记员将“开庭”误写。此事引起网民围观，并提出质疑。记者就此事采访区法院，希望了解相关具体情况。

法院领导安排你接待记者，你怎么答复记者，请现场模拟。

【面试模拟题】

2021年4月，据报道，广东省佛山市“一高速路口62万车主违章，总罚款超1.2亿元”一事引发媒体舆论热议，该处“电子警察”抓拍设备于2020年3月18日启用，启用前已按规定备案并向社会公告。经核查，截至今年4月1日，累计抓拍交通违法行为184373宗，“电子警察”抓拍点有逐利执法之嫌。

假如你是该市交警部门工作人员，新华网记者就该事件来你单位采访，请问你如何与媒体记者沟通？请现场模拟一下。

（提示：“现场模拟”类问题仍是江苏公务员面试考察的重点，而且可以大胆地推测“由于各种原因导致态度消沉需要人安慰”的心理疏导类问题会逐渐减少，而“由于犯错被网络媒体放大需要回应”的应对舆论危机类问题会成为主流，所以，务必高度重视！）

（声明：该内容已申请原创，请尊重知识产权，同行可参考学习，但不得抄袭作为商业用途！谢谢）