【江苏◎面试真题】

一天，市民老张向主管部门反映情况。对接待他的工作人员小刘说：“我去范家桥观景时，经常看到有人把果品和纸巾等杂物扔到河边。今天我在劝说一位市民时，他不但不认错，还损了我一顿。你们为什么不直接在桥上装个透明防护网。”

假如你是小刘，该如何回答老张的问题？请现场模拟一下。

【追问】考生答完第一问后由主考官提问。

老张离开以后，你将会做哪些工作？（考生题本上没有）

【学员答案】

第一问：“张先生，您好，很感谢您对我们的工作提出积*建议，对于您受到的委屈我们感同身受，对于您热心劝阻市民的不文明行为，我们更是非常欣赏。良好的市容市貌和城市环境，就是需要我们广大热心市民共同维护。对于您反映的问题，我们已经做了记录，如果存在管理不善的问题，我们一定积*整改。对于是否需要加装隔离网，需要我们调研了解后再决定。乱丢垃圾的行为，根子在市民素养和市政服务上，如果根源性问题不解决，隔离网也未必能解决问题。此外，市容管理不能头疼医头脚痛医脚，我们需要在资金投入、整治效果，包括城市景观形象和市民观景需要等方面通盘考虑，这一点，也恳请您给予理解和支持。当然，无论如何，通过您的建议，我们已经认识到了问题的存在，并很快会拿出相应的环境整治措施，欢迎您继续监督我们的工作，为我们建言献策！”

追问：受理完群众反映的问题后，我会采取以下措施：

第一，对于群众反映的问题展开必要调研，了解乱丢垃圾的情况是否普遍，桥上垃圾回收设施是否健全，环境卫生管辖区域责任人已经采取了哪些措施，有何具体建议；

第二，利用媒体力量曝光不文明行为，同时加强对市民文明素养的教育引导，还可以在桥体的必要区域添置”呵护市容、践行环保、勿丢垃圾”等宣传警示标语；

第三，必要的话，可以在桥面两侧的行人通行区域添置垃圾桶等市政设施，在加强管理的同时体现服务意识；

第四，加强环境卫生管理力度，比如安排市容纠察人员不定期巡检，对往河里丢弃垃圾的不文明行为按照有关规定进行处罚教育，同时，安排保洁人员及时提醒行人注意环境卫生。

【江苏◎面试真题】

A市某博物馆门前的公共广场上，常有大量流动商贩，有的当“野导”，有的随地摆摊，有的强行兜售旅游纪念品，有的为“黑车”拉客，导致广场秩序混乱不堪，游客对此十分不满。为此，该市准备开展专项整治活动。

为保证专项整治的成效，你作为该市的主管部门应该做好哪些工作？

【学员答案】

“黑车黑导黑服务”严重扰乱旅游市场秩序、危及城市旅游形象、损害游客切身利益，危害很大。要通过以专项整治促进问题解决的目的，我认为要着重把握好以下几点：

第一，做好充分调研，明确问题清单。通过现场摸排、景区管理人员和游客走访、相关旅游投诉举报平台群众投诉集中的问题反馈等多种途径和手段，明确本次整治工作的主要问题以及主要涉事景区。

第二，做好部门协调，完善工作机制。对于黑车黑导的专项整治涉及旅游、工商、交通、公安、城管等多个部门，在拟定整治方案时，要明确牵头单位和责任部门，最好协调对接、形成部门合力；

第三，明确整治重点，杜绝整治死角。在专项整治期间，协调各部门对各景区游客反映突出的三黑问题展开缜密筛查和打击查处。重点整顿游动摊贩参与“黑社”、“黑导”、“黑车”等非法经营行为。对于未取得导游证或伪造导游证非法从事导游活动以及从事非法车辆营运的个人依法严肃查处。同时，执法过程中既要注意严格执法，还要注意文明执法，减少执法争议。

第四，注重多措并举，打好专项整治组合拳。进行专项整治工作不能简单地以罚代管。要做好舆情引导，通过媒体积*参与，既引导经营者严格自律依法经营、也引导消费者自觉抵制三无服务，提高维权意识。同时，还要畅通游客投诉举报渠道，保证整治工作的精准有效。

第五，做好反馈回访，形成长效机制，力避一阵风式运动式整治。景区的类似整治活动要避免整治工作结束后问题死灰复燃的尴尬，就要做好及时回访，同时总结整治经验教训、构建长效监督管理机制，通过明确执法主体、加强执法力度、倡导行业自律、疏通维权渠道等多种手段，构建对相对问题形成源头遏制效果的长效机制。

【江苏◎面试真题】

某镇是传统雕版印刷技术传承地。目前，该镇的支柱产业是加工制造业。最近当地政府提出构建特色小镇，但对打造“书香小镇”还是“制造小镇”各方意见不一。为此，政府将安排某人收集信息，以供决策参考。

假如由你来做这项工作，你将如何获取有效信息？

【学员答案】

要达到通过调研搜集各方意见为乡镇发展路径提供决策支持的目的，获取信息的有效性是重中之重。我认为要通过以下几点来确保获取信息的有效性：

第一，调研手段灵活多样。我计划通过面向基层干部群众的意见征集、网络问卷调查；针对雕版印刷和相关制造企业负责人的访谈；针对县乡发展改革、规划、旅游、建设、工业促进、政策研究、人力资源等涉事单位专业人员的座谈走访；联系产业路径发展相关专家的走访甚至专家研讨；以及存在类似发展路径选择困惑的其他地区发展经验教训汲取等多种途径多渠道搜集各方意见；

第二，内容设计科学全面。通过调研，要充分了解我镇现有传统雕版印刷技艺的传承优势，有没有借势主攻文化旅游产业，打造“书香小镇”的软硬件条件；打造书香小镇对游客有没有充分的吸引力，有没有良好的产业发展潜力；我镇现有的加工制造业规模如何，属不属于落后产能，有没有以加工制造向创造转型升级的技术潜力；两者存不存在非此即彼的关系，有没有通过科学规划实现两条腿走路的可能等等。

第三，信息搜集准确高效。由于调研牵涉部门广、涉及单位多，必要的话可以对参与调研人员进行前期培训，使其明确调研目的，把握调研方法，以人员的专业性提高信息采集的准确性。在和调研对象沟通时要注意沟通方式，保证严谨科学，力争搜集的信息真实可信。

除此之外，要保证获取信息的有效性，对于信息的科学分析也是关键，要秉承客观性、科学性和前瞻性，认真做好两种发展路径的利弊分析，提出可行建议，为小镇的发展决策提供坚实有力的信息支撑。